| ACD-queue. Автоматический сервис в кол-центре, накапливающий входящие звонки до появления свободных агентов ( Агент кол-центра) из группы агентов, обрабатывающих эту очередь. Во время ожидания абонентам может проигрывается специальный IVR, например, периодически сообщающий оставшееся время ожидания в очереди. При появлении свободного агента первый звонок в очереди автоматически переводится ( Перевод звонка) на этого агента. ACD, Routing point port.
|
