|
СервисПАК - Новая услуга от LG-Nortel и Samsung
Сервисные Пакеты.
Наша компания, начиная с сентября 2009 года, предлагает новый сервисный продукт «СЕРВИСПАК». Данный продукт позволит вам быстрее решать возникающие проблемы с оборудованием. Основной «изюминкой» данного предложения является быстрая (до одних суток) замена оборудования, на которое был приобретен сервисный пакет.
Сервисный пакет, далее СЕРВИСПАК, ни в коей мере не подменяет и не заменяет гарантию и техническую поддержку нашим техническим отделом. Он дополняет работу сервисного центра и технического отдела и облегчает работу, как нашим партнерам, так и конечным потребителям.
На все предлагаемое нами оборудование по-прежнему дается гарантия на LG-Nortel - 24 месяца и на Samsung - 36 месяцев. В случае возникновения гарантийных обязательств потребитель или партнер обязан доставить вышедшее из строя оборудование в сервисный центр, где после диагностики будет произведен ремонт гарантийный или не гарантийный (согласно результатам диагностики и осмотра). В настоящее время, в некоторых случаях на основании гарантийного письма компания «Ортемир» рассматривает возможность отправки оборудования в «подмену» не работающего.
Сервис пакет ОБЯЗЫВАЕТ компанию «Ортемир» в течении суток выслать оборудование, взамен не работающего, на которое был приобретен сервис пакет. И это без осмотра, диагностики, согласований, писем и т.д.
Под купленные сервис пакеты будет бронироваться оборудования на складе для моментальной отсылки в случаи не работоспособности функционирующего оборудования в соответствии с оборудованием, перечисленным в СЕРВИСПАК’е.
Данный продукт направлен в первую очередь на конечного потребителя. Владелец сервис пакета уверен в том, что при выходе из строя оборудования, по любой причине, он в кратчайшие сроки получит замену и связь в его предприятии не прекратится на время ремонта гарантийного или не гарантийного.
СЕРВИСПАК можно приобрести на любое предлагаемое нами оборудование на срок 6 или 12 месяцев. Можно купить пакет на всю систему целиком, или на какие-то конкретные компоненты (плата, базовый блок, блок питания и т.д.), которые влияют на работу всей системы, или являются, с точки зрения потребителя, критическими для его бизнеса. В СЕРВИСПАК’е перечисляется все оборудование, на которое распространяется данная услуга (с указание всех серийных номеров) и срок действия.
Владелец сервис пакета в случае возникновения необходимости подменены оборудования, обращается в компанию Ортемир, высылает (факсом, e-mail) копию СЕРВИСПАКа. На основе данного документа мы готовы отгрузить со склада оборудование или высылаем «Ночным экспрессом».
Работы по деинсталяции и инсталяции оборудования, а также все работы, связанные с программированием, в стоимость СЕРВИСПАК’а не входят.
При продаже СЕРВИСПАК’а на ранее купленное и установленное оборудование обязательным условием является проведение аудита этого оборудования специалистом ООО «Ортемир» или доверенным лицом.
Постановка на обслуживание неработоспособного оборудования категорически запрещена.
СЕРВИСные ПАКеты
СП-1.
Срок действия: 6 месяцев с момента начала действия пакета
Предоставляемые сервисы:
• Техническая поддержка.
• Доступ к обновлениям ПО и исправлениям
• Замена оборудования в случае выхода его из строя
Работа службы поддержки: 8 часов в сутки, 5 дней в неделю
Замена оборудования в случае его выхода из строя: 8 рабочих часов в день, 5 дней в неделю
Время замены: если сообщение о выходе из строя оборудования получено персоналом компании Ортемир до 14.00 рабочего дня – оборудование для замены высылается «Ночным экспрессом» до конца рабочего дня. В противном случае оборудование будет отгружено в течении следующего рабочего дня. Для клиентов, находящихся в Киеве, оборудование отгружается со склада не позднее 1 часа с момента получения сообщения.
СП-2.
Срок действия: 1 год с момента начала действия пакета
Предоставляемые сервисы:
• Техническая поддержка.
• Доступ к обновлениям ПО и исправлениям
• Замена оборудования в случае выхода его из строя
Работа службы поддержки: 8 часов в сутки, 5 дней в неделю
Замена оборудования в случае его выхода из строя: 8 рабочих часов в день, 5 дней в неделю
Время замены: если сообщение о выходе из строя оборудования получено персоналом компании Ортемир до 14.00 рабочего дня – оборудование для замены высылается «Ночным экспрессом» до конца рабочего дня. В противном случае оборудование будет отгружено в течении следующего рабочего дня. Для клиентов, находящихся в Киеве, оборудование отгружается со склада не позднее 1 часа с момента получения сообщения.
Стоимость сервисных пакетов:
СП-1 – 4% от розничной цены комплекта оборудования
СП-2 – 8% от розничной цены комплекта оборудования
|
