Прежде чем звонить нам, прочитай!!!!

Вопросы и ответы по мини-АТС NX

Нам поставили мини-АТС NX820 (у нас 5 городских линий и 7 внутренних). В ночное время и в выходные дни городские звонки автоматически переводились на факсовый аппарат (207 внутр.). Но после перехода на летнее время произошел сбой. В ММС 55 мы установили правильное время, но теперь почему-то городские звонки поступают в течение всего рабочего дня на факсовый аппарат 207внутр., а не на системный аппарат (201 внутр.). что делать? Где могли возникнуть ошибки в нашем программировании, что вызвало перевод всех входящих звонков на факс?
Все дело в том, что ваша АТС не вышла из ночного режима работы. Назначьте на системном телефоне клавишу Ночь и переведите станцию в режим день принудительно.

Станция NX-1232. Такой трабл: при наборе номеров 20х (т.е. 201, 202 ...) происходит съедание первой двойки и, соответственно, набор идет на 0 т.е. на группу 500. Причем проявляется это не с одного телефонного аппарата, и без какой-либо периодичности. Нажимаешь редиал и номер набирается нормально. В чем причина и возможно ли это исправить?
Причин может быть несколько. Если это программный сбой - попробуйте перезапустить станцию (выключить на минуту, потом включить). Если это не поможет, то проделайте полный сброс программы (код системного программирования - 95 или переключением перемычки BACK-UP в положение OFF при выключенном питании станции). Также можно попробовать изменить тип набора внутренним номерам (тон-пульс - код 38).

У нас мини-АТС NX308. Возникли вопросы с ночным сервисом и сервисом выходного дня. В ММС 56 устанавливаем WEK1 D0855 N1805, WEK2 D0855 N1805, SAT1 (SAT2, SUN1, SUN2) D0800 N0801. Какие шаги надо проделать далее, чтобы после 18:05 звонки с 201 внутреннего (на который приходят все городские звонки) автоматически поступали на 207 внутренний, а в субботу и воскресенье - целый день звонки поступали на 207 внутренний?
Вы всё правильно сделали. Для того, чтобы в ночном режиме происходило переключение входящих вызовов с 201 на 207 внутр. номер необходимо в 43-м коде, системного программирования, кнопкой FLASH выбрать NIT:1 и прописать - 207.

NX-820. В ММС-31 для 207 абонента ставлю YN, а входящая связь с города все равно проходит. Так должно быть? Или еще и из группы его выкидывать в ММС-35?
Для того, чтобы на этого абонента не поступал входящий вызов, его обязательно нужно исключить из группы приема вызова (код 35).

Имеется следующая задача: при приходе с внешней линии звонка на системный телефон секретарь должен иметь возможность в случае отсутствия сотрудника перевести звонящего с внешней линии на другую внешнюю линию, т.е. донабрать мобильный или домашний телефон сотрудника и соединить его с звонящим клиентом. Позволяет ли NX-1232 сделать такое?
Станции серии NX этого делать не умеют. Можно только через конференцию.

У нас установлена АТС Samsung NX 1232. При установке функции DISA , а также приход звонков в дневное время с 10-00 до 18-00 на телефон 201, а в ночное время на группу телефонов 500, происходит следующее:
1. В дневное время при внешнем звонке после работы автоответчика идет звонок на 201 телефон, но когда поднимаешь трубку, линия срывается.
2. Очень часто абонент, который позвонил на линии с DISA, вместо 1 сообщения слышит сообщение, что он неправильно набрал номер.
1. Вероятная причина обрыва связи в следующем: абонент положил трубку, станция не приняла сигнал отбоя и через установленное в ММС 50 время Disa ring перевела вызов на группу оператора, и когда оператор снял трубку, звонок сорвался.
2. К сожалению, отечественные сети плохо передают тональный сигнал, поэтому при попытке донабора АТС не всегда правильно распознает эти сигналы.

Samsung NX 1232 перепутала день и ночь и после 10-00 работает как в ночное время.
Возможно, произошли сбои в электропитании. Для перевода станции в дневной или ночной режим с использованием системного телефона необходимо запрограммировать клавишу день\ночь и пользоваться ей как резервной.

У нас АТС NX 1232. На сколько внешних линий можно установить функцию DISA, и не будут ли мешать друг другу входящие звонки, одновременно пришедшие на две или более внешние линии (текст автоответчика ведь один)?
DISA на АТС NX может обслужить только один звонок одновременно. Если пришло сразу несколько звонков, то обслужен будет первый, а последующие будут ждать освобождения DISA.

Приобрели карточку для NX на 8 внутренних линий. Нам сказали, что она универсальная и для всех NX-ов. В описаниях я читал, что для 820 она не подходит, а подходит для 1232. Теперь ее получили и вставили, наша 820 отказывается работать (нет ответа от станции). Действительно ли она не подходит?
Карты стандартные. Если карта не запустилась, попробуйте воткнуть ее в другой слот. Возможно, АТС сама не присвоит портам номера (нужно прописывать вручную в коде 70), но зуммер на портах в любом случае быть должен.

Станция NX-1232.
1. Возможно ли увеличение громкости сообщения, которое передается АТС в линию при использовании DISA?
2. Возможно ли сделать установку, чтобы при получении сигнала факса АТС самостоятельно переключала на номер факса при использовании функции DISA?
К сожалению, ни первую, ни вторую функцию на АТС Samsung NX реализовать нельзя.

Помогите запрограммировать мини-АТС Samsung NX-820. Не можем разобраться с ММС 43 звонки с внешних линий. Есть три городских номера, у секретаря системный телефон номер 203. Необходимо, чтобы звонки со всех внешних линий поступали сначала к секретарю, а если ее нет, то распределялись по отделам. Т.е внешняя линия 701 сначала 203, затем 201; 702 сначала 203, а затем на группу аппаратов 501; 703 сначала 203, а затем на группу 502. Мини-АТС позволяет включить 203 номер только в одну группу. Во-вторых, функция NEXT в ММС35 позволяет записать только одну группу или один номер. Получается, если секретаря нет, то звонок перенаправляется либо на все номера, т.е надо создать еще одну группу, либо на какой-то один номер, а распределить внешние линии не получается.
К сожалению, АТС серии NX не позволяет строить разные цепочки приема вызова из одних и тех же внутренних номеров. Любой внутренний номер может присутствовать только в одной цепочке, и тут ничего сделать нельзя.

Вопрос по Samsung NX-1232. Проблема в тоновом наборе. Абонентам приходится по несколько раз набирать 9 или внутренние номера для соединения. Я переключил в импульсный режим. Работает нормально. Но хотелось бы работать в тоновом режиме. Возможно ли и как устранить неисправность?
Вообще АТС в тоне должна работать корректно. (Проблемы могут быть только при наборе городского номера, внутри АТС должно все работать без проблем). Возможно, произошел сбой в программе станции и тогда необходимо АТС обнулить и запрограммировать ее заново, так же обратите внимание на питание станции - запитайте ее от UPS типа SMART, и заземлите. Если эти меры не помогут, значит, что-то неисправно в самой АТС на уровне железа.

Есть ли у АТС Samsung NX 1232 функция обратного звонка при занятых внешних линиях для обычного телефона. На системном телефоне эта функция есть.
Да, такая функция существует и для обычных телефонов. Услышав сигнал занято нажмите кнопку FLASH, наберите 44 и повесьте трубку. Когда освободится занятая линия, на телефон поступит вызов.

Мы купили АТС Samsung NX-820. На 210 порт вдруг перестали приходить внешние звонки, проходят только внутренние. На 210 давали команду 600, 610, 630 и т.п., на всякий случай отмены переадресации ETC. Прохождение внешних звонков включено, 210-й порт в группе 502. Это выход из строя порта 210? Что может запретить внешние звонки на внутренний телефон?
Скорее всего, у вас произошел сбой в программе АТС. В этом случае вам нужно обнулить АТС и запрограммировать ее снова. Кроме этого, посмотрите в коде 31, чтобы на всех внутренних портах по всем городским линиям была разрешена вторая позиция: ANSWER.

В офисе установлена мини-АТС Samsung NX820. Внешние линии - старые, импульсные, что и указано с помощью MMC41. В последнее время возникла необходимость пользоваться междугородней связью через карты с тоновым набором кода доступа. И тут возникла проблема - аппарат-то набирает тоном, но станция продолжает импульсный набор, и код не проходит. При звонке по прямой линии - все ОК. Не подскажете, где копать?
Вам нужно перевести внешнюю линию в тон. Для этого с внутреннего аппарата наберите #. Если простой аппарат работает в режиме импульсного набора, необходимо перевести его в тон нажатием *, а уже потом #.

У АТС Samsung NX-1232 нет выхода в город через 9, все время занято. Через 705 и 706 есть (установки: на телефоны 701 и 702 только вход с города, на телефонах 703 и 704 установлена DISA с 10-00 до 18-00). Отключение на 10 секунд ситуацию не исправило.
Вам следует проверить внесены ли в группу 9 интересующие Вас линии в 45 коде.

Вопрос по АТС NX-308. Как запрограммировать режим выходного дня?
В NX возможно установить автоматическое переключение режимов ДЕНЬ\НОЧЬ. (Код 56). Существует три типа автоматического переключения ночного времени, каждый из которых делится на две установки. WEEK 1/2 используется для понедельника-пятницы, SATURDAY 1/2 - для субботы, SUNDAY 1/2 - для воскресенья. Если Вы хотите, чтобы время старта дневного и ночного режимов изменялось дважды в день, используйте две установки одного типа, например, для переключения в режим ночь в 13:00 и в 19:00 будних дней, установите WEEK1: 1300, WEEK2: 1900.
Нажмите TRANSFER 56, клавишами + или выберите WEEK 1/2, SATURDAY 1/2, или SUNDAY 1/2. Наберите время начала режима день и время начала режима ночь. Для выхода из этого кода нажмите TRANSFER.

У нас ATC Samsung NX-1232. Подключаем GSM Gate - 3 к внешней линии (708). При попытке позвонить на 708 говорит, что занято, и входящие тоже не принимает, хотя при подключении к базовому телефону этот GSM Gate-3 нормально работает на входящие и исходящие звонки. Такое подключение возможно? Как надо перенастроить АТС? Позвонили на линию 708 с системного телефона на дисплее пишет 708 NOT EQUIP.
Скорей всего вы неправильно подключаете GSM Gate на порт городской линии. Обратите внимание, что на разъеме RJ-11 порта городской линии используются контакты 1-4, а не 2-3, как на обычных телефонах.

У нас Samsung NX-1232 и 8 городских линий. Как сделать, чтобы на первые 7 линий поставить запрет на исходящие междугородние звонки, а на восьмой линии это открыть? То есть, когда пользователь набирает номер выхода на восьмую линию (708) он может звонить по межгороду, если набирает номер обычно через (9), то доступ к межгороду у него блокируется. Мы решили эту проблему, используя код 40.
Использовать код 40, конечно можно. Но, во-первых, будет очень сильно затруднена тарификация (если она есть), а во-вторых, если вы в 40 код занесете 8, проблематично будет звонить в города, код которых начинается на 8.

Есть АТС Samsung NX 1232. Приобрели дополнительный модуль KP12X-B4T/RUB. Станция не видит модуля, т.е. при попытке позвонить на транк 709 и выше на системном телефоне появляется надпись OUT OF SERVICE. В чем может быть проблема? (первый слот занят картой расширения внутр линий).
Если при установке дополнительной платы не было произведено обнуление программы, то номера (709, 710, 711, и 712), появившимся новым портам необходимо присвоить вручную (код 70 - системного программирования - номерной план).

Приобрели станцию NX-820 c MDF KP12X-BM22/RUA. На этом MDF присутствуют контакты для подключения CO линий. Как их задействовать? (Станция всегда берёт CO-линии с четырёх разъёмов RJ-11 на mainboard).
Контакты, подписанные, как СО (на KP12X-BM22/RUA) - предназначались для подключения городских линий к предыдущей модели NX-820. К выпускаемым в настоящее время станциям городские линии подключаются только разъёмами RJ11. Контакты СО на KP12X-BM22/RUA никуда не подключены.

У нас мини-АТС NX308. Хотим запрограммировать перевод всех городских звонков на факсовый аппарат (внутренний номер 207). Городские звонки поступают в группу 500 (201 вн.). В ММС 11 для 201вн. устанавливаем FORWARD ALL 207 (факсовый аппарат). Установка происходит корректно, но звонки переадресовываются только внутренние. Подскажите, пожалуйста, как переадресовать городские звонки?
При вводе программных кодов 35, 42 и др.(нажимаем TRANSFER и вводим 35) на дисплее системного аппарата высвечивается: АССЕSS DENIED или (при снятой трубке вводим 35) высвечивается OUT OF SERVISE !!. Как правильно вводить эти коды в системный аппарат?
Для того, чтобы осуществить перенаправление внешних вызовов необходимо в ММС 42 разрешить данную функцию всем городским линиям, а в ММС 43 назначить входящий вызов с этих линий на конкретный внутренний номер - 201, вместо гр.500. Данные ММС являются кодами системного программирования, поэтому для доступа к ним необходимо в ММС 20 ввести пароль - по умолчанию 4, 3, 2, 1. Нажимаете TRANSFER 20 4,3,2,1 1 SPEAKER 42 SPEAKER VOLUME - FLASH 1 SPEAKER 43 SPEAKER FLASH 201 VOLUME + 201 VOLUME + 201 TRANSFER.

У нас мини-АТС NX308. Хотим запрограммировать перевод всех городских звонков на факсовый аппарат (внутренний номер 207). Городские звонки поступают в группу 500 (201 вн.). В ММС 11 для 201вн. устанавливаем FORWARD ALL 207 (факсовый аппарат). Установка происходит корректно, но звонки переадресовываются только внутренние. Подскажите, пожалуйста, как переадресовать городские звонки?
При вводе программных кодов 35, 42 и др.(нажимаем TRANSFER и вводим 35) на дисплее системного аппарата высвечивается: АССЕSS DENIED или (при снятой трубке вводим 35) высвечивается OUT OF SERVISE !!. Как правильно вводить эти коды в системный аппарат?
Для того, чтобы осуществить перенаправление внешних вызовов необходимо в ММС 42 разрешить данную функцию всем городским линиям, а в ММС 43 назначить входящий вызов с этих линий на конкретный внутренний номер - 201, вместо гр.500. Данные ММС являются кодами системного программирования, поэтому для доступа к ним необходимо в ММС 20 ввести пароль - по умолчанию 4, 3, 2, 1. Нажимаете TRANSFER 20 4,3,2,1 1 SPEAKER 42 SPEAKER VOLUME - FLASH 1 SPEAKER 43 SPEAKER FLASH 201 VOLUME + 201 VOLUME + 201 TRANSFER.

Есть АТС Samsung NX 1232. Приобрели дополнительный модуль KP12X-B4T/RUB. Станция не видит модуля, т.е. при попытке позвонить на транк 709 и выше на системном телефоне появляется надпись OUT OF SERVICE. В чем может быть проблема? (первый слот занят картой расширения внутр линий).
Если при установке дополнительной платы не было произведено обнуление программы, то номера (709, 710, 711, и 712), появившимся новым портам необходимо присвоить вручную (код 70 - системного программирования - номерной план).

Проблемы с переводом звонков (АТС Samsung NX-1232). Раньше стоял Flash 100-800, сейчас 80-1200 вроде заработала, но появилась новая проблема, иногда люди звонят на городской номер и попадают на системный телефон. Раньше системник был в 500 группе, думал что как-то с этим связано, убрал из 500 группы, проблема не исчезла.
Попробуйте сузить полосу FLASH-сигнала, но уменьшайте постепенно (скажем по 10 мс). Попробуйте найти такое значение, когда исчезнет ваша вторая проблема, но не появится первая.

Конфигурация: АТС Samsung NX-820 с четырьмя подключенными внешними линиями. 701, 704 - городские, работают нормально. 702, 703 - Cisco, IP-телефония, выход 801 или 803. Перестал набираться номер по 702 и 703 линии - набираем 80, слышим сигнал от Cisco, потом 1 или 3 - через 15 секунд происходит соединение. Это в нормальном случае. А теперь с 201-го системного телефона - набираем 80, слышим гудок, потом 1 или 3 - гудок немного другой тональности и через 10 секунд сигнал "занято". Происходит именно с 201 системным телефоном. С других аппаратов все отлично работает! Как это поправить?
Попробуйте перезапустить АТС. Т.е. выключить ее на 30 секунд и включить снова. Если переключение внутренних телефонов в пульс не помогло, вариантов нет. Прейдётся обнулять.

На АТС Samsung NX-1232 телефонные аппараты LG GS-5140 правильно переводят звонки с внешних линий очень редко (FLASH, номер телефона). Чаще звонки обрываются при соединении внешнего абонента с абонентом, на которого перевели звонок. С чем это связано? (время FLASH установлено правильно).
В Вашем случае необходимо проверить, что происходит после нажатия кнопки FLASH. По умолчанию после нажатия кнопки FLASH должна раздаться серия коротких гудков. Если идёт длинный гудок, то это означает, что произошел разрыв соединения на время, превышающее значение таймера - slt f max (ММС 50) и отбой линии. В этом случае необходимо увеличить время slt f max. Если после нажатия кнопки FLASH идёт серия коротких гудков, а при попытке перевести вызов происходит отбой, то надо проверить возможность ответа внутренних номеров на вызовы с внешних линий (ММС 31, вторая буква Y или N - должна быть Y).

При наборе номера внешней линии, работающей в режиме DISA на станции NX-1232, довольно часто вместо приветствия сразу попадаю на сообщение об ошибке ("неправильно набран номер") и переключаюсь на секретаря. Как с этим бороться?
С таким эффектом бороться невозможно. Дело в том, что когда вы звоните с городских АТС устаревших типов (Декадно-шаговые и координатные станции), при ответе абонента в линию выдается сигнал АОН, который мини-АТС воспринимает как тоновую посылку и естественно говорит, что номер набран неправильно. И ничего с этим не поделать.

В инструкции к станции NX есть кода 61+1+номер аппарата, 62+1+номер аппарата, 63+1+номер аппарата, которые позволяют сделать переадресацию на любой другой номер. Эти команды вводятся при помощи кнопок (у себя мы программировали эту функцию и, хотя на дисплее системного телефона эта команда зафиксировалась, но FW to номер аппарата не было). Связано ли это еще и с программированием функции по программе ММС-11 Перенаправление звонков или команды 61, 62, 63, временные (на пару часов), а установка ММС-11 на более длительный срок?
Это равнозначные команды. Просто одна выполняется с любого телефона, а вторая только с системника в режиме программирования.

Абоненты жалуются, что на NX-820, выходя на внешнюю соединительную линию (9) и набирая городской номер (92ХХХ) попадают на внутренних абонентов (2ХХ). Набор везде в пульсе. Вроде такого и теоретически не может быть.
Такого быть не должно. По всей видимости, это глюк станции, причем серьезный. Пожалуй, вылечить его можно только полным обнулением АТС и программированием ее заново.